Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

Köngen

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Betreuung unserer Endkund*innen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und digitale Kanäle
Beratung zu Produkten, Größen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
Bearbeitung von Bestell-, Liefer- und Zahlungsanfragen
After Sales und Retourenmanagement
Unterstützung bei technischen Shop-Themen (z. B. Gutscheincodes, Zahlungen oder Fehlermeldungen)
Dokumentation der Servicefälle sowie Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen
Pflege und Weiterentwicklung von FAQ, Wissensdatenbank und Textbausteinen
Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Vertrieb
Aktive Mitgestaltung, Weiterentwicklung und Automatisierung unserer Customer-Service-Strukturen

Dein Profil

Verständnis für digitale Customer Journeys und Endkundenbedürfnisse
Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder B2C-Umfeld, ist von Vorteil
Technisches Verständnis im Umgang mit Online-Shopsystemen und Ticketsystemen (z. B. Zendesk)
Erfahrung mit Shopsystemen (z. B. Shopware) oder ERP-Systemen (z. B. Dynamics 365) ist ein Plus
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund*innen – auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien
Textil-, Outdoor- oder Bike-Affinität ist willkommen
Motivation eigene Ideen einzubringen

Das bieten wir!

Viel Raum für Eigeninitiative und Ideen
Ein sportliches, motiviertes Team mit Outdoor-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach der Probezeit
Gute Einarbeitung in unsere Produktvielfalt
Zugang zu hochwertiger Outdoor- und Bike-Bekleidung unserer Marken
Attraktive Mitarbeitervorteile (z.B. Altersvorsorge, Corporate Benefits)
Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir dein Interesse geweckt? Bewirb dich jetzt und nutze die Chance ein Teil des Teams zu sein!

Du wirst Teil unseres Customer-Service-Teams (D2C) und bist eine der ersten direkten Ansprechpartner*in für unsere Outdoor-Community.
Mit Empathie, Lösungsorientierung und Freude an Kommunikation unterstützt du unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um Produkte, Bestellungen oder Reklamationen – und hilfst dabei, einen exzellenten Service für unsere Marken auf- und auszubauen.

Über uns

Hey! Wir sind Maier Sports und Gonso. Zwei Marken, die für innovative, nachhaltige und perfekt sitzende Outdoor- und Bike-Bekleidung stehen.

Wir entwickeln funktionale Sportswear, die nicht nur draußen was hermacht, sondern auch richtig gut für die Umwelt ist. Unser Team ist motiviert, offen und international aufgestellt und genau hier kommst DU ins Spiel!